Parlons community management. Il y a un an, notre Social Media Manager a rejoint notre équipe. Profitons de cette date anniversaire pour vous proposer un bilan chiffré et argumenté de son action afin que vous puissiez mesurer les avantages de gérer ou de faire gérer votre communication numérique.
Ce bilan est d’autant plus intéressant que Younicom évolue dans un secteur assez concurrentiel et quasiment exclusivement en mode BtoB. Concrètement, notre cible n’est pas la ménagère de moins de 50 ans, chère à nos publicitaires, mais plutôt un chef d’entreprise pressé, souvent habitué à la négociation commerciale et qui a l’embarras du choix pour trouver un prestataire rapide, efficace et à moindre prix.
Alors, notre SMM a-t-il relevé le défi ? Pour répondre à cette question, nous vous proposons d’analyser son action sur nos différents réseaux sociaux, la production de contenu écrit, la gestion de la publicité, etc.
Quel impact d’un an de community management continu sur les réseaux sociaux de l’entreprise ?
En plus des comptes de nos clients, dont la progression et le nom sont tenus secrets, notre Community Manager interne s’est occupé pendant l’année écoulée des comptes de Younicom, mais aussi de ceux du Groupe FreeCom, maison mère de notre agence, sur Facebook et Instagram.
Entre Facebook et LinkedIn un exercice réussi pour la communication numérique de Younicom
Commençons par Younicom. Sur LinkedIn, près de 150 publications ont été mises en ligne durant la première année d’activité de notre CM. Celles-ci ont généré plus de 20 000 impressions, soit une hausse de 1000%.
Nous avons également enregistré 2610 interactions et augmenté le nombre d’abonnés de 110%. Ces premiers chiffres montrent bien l’impact positif de la publication régulière, sans forcément publier tous les jours, sur la page LinkedIn. Il est important de souligner qu’aucune publication n’a été sponsorisée.
Sur Facebook, qui n’est pas le réseau social de prédilection pour le BtoB, nous avons constaté, au cours des 12 derniers mois, une belle activité avec 121 publications qui ont été vues plus de 11 000 fois, soit une hausse de 1000% et qui ont permis de doubler le nombre d’abonnés.
Faire croître le nombre d’abonnés a eu un impact positif sur la portée moyenne par publication (+45%), le nombre d’impressions (+193%), ainsi que le score d’engagement (+34%).
Une croissance importante des KPIs des réseaux sociaux pour le Groupe FreeCom
Concernant la page LinkedIn, on note 45 publications sur une période d’un an. Cette différence avec la page de Younicom est en partie liée au fait que l’activité principale de FreeCom repose sur des métiers et des équipes éloignés de Younicom, ce qui rend parfois la collecte d’informations plus difficile. Grâce à ces publications, le nombre d’abonnés a progressé de plus de 40 points, et là aussi, les impressions ont explosé, étant multipliées par 15.
De même sur Facebook, où une cinquantaine de publications ont été mises en ligne. La cible du groupe FreeCom étant essentiellement le BtoB, le nombre d’abonnés a augmenté de 10% sur cette période. Cette hausse du nombre d’abonnés et de publications a contribué à un renforcement des impressions qui ont triplé au cours de cette première année d’exercice. Nous notons que cette année d’exercice a été bénéfique pour l’ensemble des différents KPI des réseaux sociaux. Le nombre d’abonnés, le nombre d’impressions, ainsi que l’engagement global ont connu une croissance modérée à soutenue.
Valoriser votre site Internet et son référencement naturel : la mission du Social Media Manager
Une des missions de notre SMM fut la rédaction d’articles afin d’améliorer le référencement naturel de notre site web et de communiquer sur les services et le degré d’expertise de Younicom, ainsi que sur les grandes nouvelles et les bouleversements liés au monde du web.
Au total, 76 articles ont été publiés, ce qui a généré des milliers de visites uniques et nous a permis de nous positionner en tant que réponse privilégiée sur Google, comme ce fut le cas, par exemple, pour un article consacré aux fonctionnalités de CHAT GPT4. Ces articles, soutenus par une note de performance de 100/100 et une campagne de Google Ads ciblée, nous ont permis d’accueillir 30 000 visiteurs sur notre site en un an.
En ce qui concerne le Groupe FreeCom, le nombre d’articles mis en ligne est moindre. En effet, FreeCom recentre une partie de ses activités sur la franchise, ce qui demande une période d’ajustement.
Cependant, plusieurs dizaines d’articles ont également été publiés, ce qui nous a permis de multiplier par près de 30 le nombre de pages vues et de dépasser ainsi le cap symbolique des 10 000.
En conclusion, après un an de Community management et de social media management pour Younicom et le Groupe FreeCom, les résultats obtenus sur les réseaux sociaux ont été significatifs, avec une augmentation considérable des impressions, des interactions et du nombre d’abonnés sur les différentes plateformes.
En somme, cette année de Community management et de social media management a été bénéfique pour Younicom et le Groupe FreeCom. Les résultats obtenus sur les réseaux sociaux et le site Internet témoignent de l’efficacité de notre stratégie de communication numérique. Grâce à notre SMM et à ses actions ciblées, nous avons réussi à accroître la visibilité de nos marques, à renforcer notre présence en ligne et à attirer de nouveaux visiteurs et abonnés.
Nous sommes convaincus que la gestion professionnelle des réseaux sociaux et la production de contenu de qualité continueront à être des leviers essentiels pour la croissance et le succès dans un secteur concurrentiel.
Notre bilan a pour vocation de démontrer l’importance et l’impact d’une gestion régulière de votre présence en ligne. En effet le but n’est pas de valoriser des chiffres mais de mettre en avant votre entreprise, votre savoir faire et de renforcer vos liens avec votre communauté. Grace à une présence renforcée en ligne, de plus en plus de clients potentiels auront le plaisir de découvrir les biens et les services ainsi que l’expertise que vous êtes capables de leur proposer.
